Centro de Ayuda al Ciudadano
Encuentre respuestas rápidas, guías paso a paso y canales de atención para realizar sus trámites municipales sin complicaciones.
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Mesa de Partes Virtual
Aprenda a enviar documentos, solicitudes y expedientes desde casa las 24 horas.
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Seguimiento y Estado
Sepa exactamente dónde está su trámite y qué significa cada estado del proceso.
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Portal del Ciudadano
Acceda a su carpeta digital para ver el historial completo de sus gestiones.
Guía de acceso1 Sobre Mesa de Partes Virtual
¿Cuál es el horario de atención?
La Mesa de Partes Virtual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, los documentos ingresados después de las 4:00 PM o en días no laborables serán considerados recibidos al día hábil siguiente.
¿Qué es el código NEU?
El NEU (Número de Expediente Único) es un código alfanumérico (ej: MPT-2023-123456) que se genera automáticamente al registrar un trámite. Es esencial para realizar seguimientos y consultas.
2 Estados del Trámite
¿Qué significa "En Proceso"?
Significa que su documento ha sido recibido y está siendo evaluado por el área competente. Puede permanecer en este estado mientras se realizan informes o verificaciones internas.
Mi trámite dice "Observado", ¿qué hago?
Un trámite observado tiene algún error o falta de requisitos. Debe acercarse a la municipalidad o subsanar los requisitos indicados en la descripción de la observación para que el proceso continúe.
3 Acceso al Portal
¿Cómo ingreso a mi carpeta ciudadana?
Solo necesita su Número de DNI/RUC y el Correo Electrónico que utilizó al registrar su primer trámite. El sistema validará estos datos y le dará acceso inmediato a todo su historial.
¿Aún necesita ayuda?
Nuestro equipo de atención al ciudadano está disponible para asistirle si tiene dificultades técnicas o dudas sobre el proceso.